Last updated: 28/05/2026
Політика повернення коштів
Zerno Distribution продає цифрові музичні завантаження (фонограми). Ця Політика пояснює, коли і як можна запросити повернення коштів за покупку на нашому сайті.
1. Цифрові завантаження та право відмови ЄС
Згідно з законодавством ЄС про захист споживачів, ви зазвичай маєте 14-денне право на відмову від онлайн-покупок. Для цифрового контенту (зокрема музичних завантажень) це право припиняється, як тільки розпочалося надання, за умови вашої явної попередньої згоди та підтвердження, що в цей момент ви втрачаєте право на відмову (стаття 16(m) Директиви ЄС про права споживачів).
Завершуючи покупку на нашому сайті та переходячи до отримання завантаження, ви погоджуєтесь на негайне надання та підтверджуєте, що 14-денне право на відмову більше не застосовується після того, як файл став вам доступним.
2. Коли ми повертаємо кошти
Ми повертаємо кошти у таких випадках:
- Посилання для завантаження не працювало і ми не змогли надати робочий файл у розумний строк.
- Отриманий файл несправний або суттєво відрізняється від опису на сторінці товару.
- Вас було двічі списано за одне й те саме замовлення через технічну помилку.
- Покупка не була здійснена вами (підозра на шахрайство), після перевірки.
3. Коли повернення не надається
- Файл уже завантажено і він працює як описано — самої зміни рішення недостатньо для повернення.
- Проблема пов’язана з вашим пристроєм, програмним забезпеченням чи інтернет-з’єднанням (ми із задоволенням допоможемо розібратися).
- Випадки шахрайського або зловмисного використання.
4. Як запросити повернення
Надішліть лист на info@zernodistribution.com з такою інформацією:
- Email-адреса, використана для покупки.
- Номер замовлення або референс платежу.
- Короткий опис проблеми.
Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Схвалені повернення обробляються нашим платіжним провайдером і повертаються на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів.